1. Livraison

Zones de livraison

SIGAL livre en France, dans l’Union européenne et dans plusieurs pays à l’international. Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la commande.

Frais de livraison en France

Sous réserve de confirmation des conditions en vigueur :

• La livraison en point relais est offerte en France à partir de 100 € d’achat.
• La livraison à domicile est offerte en France métropolitaine à partir de 350 € d’achat.
• En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de livraison sont à la charge du client, quel que soit le montant de la commande, selon le tarif affiché avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Les produits SIGAL sont confectionnés à la main et peuvent être fabriqués à la commande. Le délai de préparation ou de fabrication peut donc varier selon le produit.

Le délai de livraison applicable à chaque commande doit être communiqué au client avant la validation définitive de celle-ci. Il dépend notamment du produit commandé, de sa disponibilité, de son éventuelle personnalisation, du mode de livraison et de la destination.

Avant publication, SIGAL doit préciser les délais réellement pratiqués et s’assurer qu’ils correspondent aux informations affichées sur les fiches produits et au moment de la commande.

SIGAL met en œuvre les moyens nécessaires pour respecter le délai annoncé. En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

Adresse de livraison

La commande est livrée à l’adresse renseignée par le client lors de la commande, après validation de celle-ci et selon les modalités de paiement applicables.

Livraisons internationales et frais de douane

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigibles selon la réglementation du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais de livraison, leur prise en charge par le client doit être clairement indiquée avant la validation de la commande.

Réception du colis

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client est invité à contacter le service client dès que possible, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Cette démarche facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du client.

2. Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Pour les achats éligibles, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut communiquer sa décision au moyen de la procédure disponible dans son espace client ou en adressant une déclaration claire au service client.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les bijoux fabriqués à la commande. Les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables.

Modalités de retour

Pour faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à effectuer sa demande de retour depuis l’historique de ses commandes ou à contacter le service client.

Le produit doit être renvoyé avec les éléments reçus, dans un état permettant d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire 

pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être mise à la charge du client que dans les conditions prévues par la loi.

Le formulaire de retour peut être joint au colis afin de faciliter son identification. Son absence ne doit toutefois pas faire perdre au client son droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été exercé valablement.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à SIGAL, le client est invité à contacter le service client afin que sa demande soit traitée conformément à ses droits légaux.

Adresse de retour

Sous réserve de confirmation de l’adresse et de l’accord du prestataire chargé de réceptionner les colis :

Société Emmanuelle De/Louizon
15 rue de Palestro
75002 Paris
France

Remboursement

En cas de rétractation, SIGAL rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation le prévoit.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SIGAL est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, SIGAL peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés. Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

3. Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité.

Procédure :

1. Contactez customerservice@sigalparis.com
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que la pièce souhaitée en échange
3. Faire une demande de retour via votre historique de commande
4. Une fois le produit retourné et validé, la nouvelle pièce sera expédiée sous 2 à 4 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité 
5. Le bon de retour doit impérativement être joint au colis retourné

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

L’envoi du nouvel article dans le cadre d’un échange est pris en charge par SIGAL exclusivement pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Pour toute commande livrée hors France métropolitaine, les frais d’expédition du nouvel article restent à la charge du client.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si le client constate un défaut ou estime que le produit n’est pas conforme à sa commande, il peut contacter le service client à l’adresse [adresse officielle à confirmer], en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

SIGAL examine la demande conformément aux garanties légales applicables. Les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés restent applicables.

5. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour, un échange ou un produit, le client peut contacter le service client :

E-mail : customerservice@sigalparis.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.