CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») se aplican a los pedidos de productos realizados por consumidores en el sitio web www.sigalparis.com.
El sitio es operado bajo el nombre comercial SIGAL por la sociedad cuyos datos de identificación figuran en las menciones legales del sitio.
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones aplicables al pedido, al pago, a la entrega y a la devolución de los productos vendidos en el sitio.
Antes de validar su pedido, se invita al cliente a tomar conocimiento de las presentes CGV y a aceptarlas expresamente. Las CGV aplicables son las presentadas al cliente en el momento de la validación de su pedido.
SIGAL se reserva la posibilidad de modificar las presentes CGV en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no se aplican a los pedidos ya validados, los cuales permanecen sujetos a las CGV aceptadas en el momento del pedido.
Las presentes CGV se aplican sin perjuicio de los derechos de los que goza el consumidor en virtud de las disposiciones legales aplicables, especialmente en materia de derecho de desistimiento y garantías legales.
2. Pedido y validación del pedido
El cliente puede seleccionar los productos que desee comprar en el sitio www.sigalparis.com y añadirlos a su carrito.
Antes de confirmar su pedido, el cliente puede verificar el detalle de su carrito, el precio total a pagar, los gastos de envío y la información facilitada. Puede corregir posibles errores antes de la validación definitiva.
Para realizar un pedido, el cliente debe proporcionar la información necesaria para el procesamiento y la entrega de su pedido, verificar el resumen de este, y luego aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y confirmar su pedido según los pasos indicados en el sitio.
La validación definitiva del pedido implica la obligación de pago del importe indicado al cliente antes de la confirmación.
Una vez validado el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación al cliente a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del pedido. Se invita al cliente a conservar este correo electrónico así como el resumen de su pedido.
En caso de dificultad de pago, sospecha de fraude o anomalía que requiera verificación, SIGAL puede contactar con el cliente y, cuando esté justificado, suspender temporalmente el procesamiento del pedido mientras se procede a las verificaciones necesarias. Cualquier cancelación o rechazo de pedido debe basarse en un motivo legítimo y respetar las disposiciones legales aplicables.
Los productos se ofrecen en la medida de las existencias disponibles. Si un producto pedido deja de estar disponible después de la validación del pedido, SIGAL informará al cliente lo antes posible e indicará las soluciones posibles, especialmente el reembolso de las sumas pagadas por el producto no disponible o una nueva fecha de entrega, según las normas aplicables.
Las fotografías, ilustraciones y descripciones de los productos tienen como finalidad presentar los artículos al cliente de la manera más fiel posible. Pueden existir ligeras diferencias de presentación, especialmente debido a los ajustes de la pantalla, sin que esto exima a SIGAL de su obligación de proporcionar un producto conforme al pedido y a su descripción.
Los errores manifiestos que afecten a una información publicada en el sitio se examinarán caso por caso. La presente cláusula no limita los derechos legales del cliente.
3. Precios y modalidades de pago
3.1. Precios de los productos
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio www.sigalparis.com se indican en euros, todos los impuestos incluidos (IVA).
Los posibles gastos de envío se indican por separado y se ponen en conocimiento del cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
SIGAL se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio facturado al cliente es el que se muestra en el sitio en el momento de la validación de su pedido, salvo error manifiesto o disposición legal aplicable.
El importe total del pedido, que incluye el precio de los productos y los posibles gastos adicionales, se resume antes de la confirmación definitiva del pedido.
3.2. Medios de pago
El pago se efectúa en el momento del pedido, mediante las soluciones de pago ofrecidas en el sitio y disponibles en el momento de la validación de este.
Estas soluciones pueden incluir, entre otras, el pago con tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Klarna, Alma o cualquier otro medio de pago mostrado en el sitio en el momento del pedido.
Las condiciones particulares de los pagos fraccionados o aplazados, especialmente su disponibilidad, su posible coste y sus condiciones de elegibilidad, son presentadas al cliente por el proveedor de pago correspondiente antes de la confirmación del pago.
El pedido se procesa conforme a las condiciones de pago aplicables. En caso de rechazo de pago por parte de la entidad bancaria o el proveedor correspondiente, SIGAL puede suspender el procesamiento del pedido hasta la resolución de la dificultad.
3.3. Seguridad de los pagos
Los pagos son procesados por los proveedores de pago ofrecidos en el sitio, según sus propios procedimientos de seguridad.
Los datos de pago se procesan conforme a las modalidades del proveedor correspondiente. Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales, el cliente puede consultar la política de privacidad del sitio.
3.4. Incidencia de pago
En caso de falta de pago, pago rechazado o sospecha razonable de fraude, SIGAL puede contactar con el cliente para verificar la información necesaria para el procesamiento del pedido.
Cualquier suspensión, cancelación o solicitud de pago complementario debe estar justificada y respetar las disposiciones legales aplicables. No se facturará ningún cargo adicional al cliente sin un fundamento legal o contractual válido.
4. Entrega
4.1. Zonas de entrega
SIGAL ofrece entrega en Francia y en varios países internacionales.
Los destinos efectivamente atendidos dependen de las opciones disponibles en el sitio en el momento del pedido. El cliente puede verificar la disponibilidad de la entrega a su país facilitando su dirección durante el proceso de pedido.
Los gastos de envío aplicables al destino elegido se indican al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
4.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino, el transportista, el modo de entrega seleccionado y la disponibilidad de los productos.
El plazo o período de entrega aplicable debe comunicarse al cliente antes de la validación de su pedido, según la información disponible para el destino y el modo de entrega elegidos.
SIGAL se compromete a respetar el plazo de entrega anunciado. En ausencia de una fecha o plazo acordado, la entrega se realiza en el plazo previsto por la legislación aplicable.
En caso de retraso en la entrega, el cliente goza de los derechos previstos por la ley, especialmente la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional razonable y, posteriormente, en las condiciones legales, resolver el contrato si la entrega no se produce.
4.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.
Las siguientes condiciones de entrega se aplican en Francia, salvo su confirmación en el sitio en el momento del pedido:
- Entrega en punto de recogida: gratuita a partir de 100 € de compra.
- Entrega a domicilio en Francia metropolitana: gratuita a partir de 350 € de compra.
Por debajo de estos importes: los gastos aplicables se muestran durante el pedido.
Para las entregas internacionales, los gastos se calculan en función del destino y del modo de entrega elegido. El importe aplicable se comunica al cliente antes de la confirmación de su pedido.
4.4. Recepción del pedidoe
Se invita al cliente a verificar el estado del paquete en su recepción y a contactar con SIGAL lo antes posible si detecta un problema, por ejemplo, un paquete dañado o un producto faltante.
Esta verificación no limita los derechos legales del cliente, especialmente los relativos a la conformidad de los productos y a las garantías legales.
En caso de dificultad relacionada con la entrega, el cliente puede contactar con SIGAL en la siguiente dirección: customerservice@sigalparis.com
4.5. Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Para los pedidos entregados fuera de Francia o de la Unión Europea, pueden exigirse aranceles aduaneros, impuestos o gastos de importación según el país de destino y las condiciones de entrega.
En su caso, los gastos que puedan ser a cargo del cliente deben explicársele antes de la validación de su pedido, conforme a las normas aplicables.
5. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
5.1. Derecho de desistimiento
Conforme a las disposiciones aplicables del Código de Consumo, el cliente consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a SIGAL de su decisión de desistir antes de la expiración del plazo, mediante una declaración inequívoca.
El cliente puede realizar su solicitud desde el historial de sus pedidos en el sitio o contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección: customerservice@sigalparis.com
Después de comunicar su decisión de desistir, el cliente dispone de catorce (14) días adicionales para devolver el producto a SIGAL.
5.2. Productos personalizados
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se den las condiciones legales de esta excepción.
Esta excepción se refiere únicamente a los productos que efectivamente cumplen estos criterios. Por lo tanto, no se aplica automáticamente a todas las joyas vendidas por SIGAL.
Esta excepción no priva al cliente de sus derechos legales en caso de defecto o falta de conformidad del producto.
5.3. Condiciones y gastos de devolución
Para una devolución estándar relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo las obligaciones legales de información aplicables.
El cliente debe devolver el producto en un estado que permita verificar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, teniendo en cuenta las manipulaciones necesarias para examinarlo como podría haberlo hecho en la tienda.
El cliente puede ser considerado responsable de una posible depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para dicho examen, en las condiciones previstas por la ley.
En caso de producto defectuoso, no conforme o de error imputable a SIGAL, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente para que la situación sea examinada conforme a las obligaciones legales aplicables.
Las devoluciones se reciben en la dirección comunicada por SIGAL en el marco del procedimiento de devolución.
5.4. Procedimiento y dirección de devolución
El cliente puede realizar su solicitud de devolución desde el historial de sus pedidos en el sitio www.sigalparis.com o contactar con el servicio de atención al cliente de SIGAL en la dirección customerservice@sigalparis.com.
Las devoluciones son gestionadas por la sociedad Emmanuelle De/Louizon en la siguiente dirección:
Sociedad Emmanuelle De/Louizon
15 rue de Palestro, 75002 París Francia
El cliente debe devolver el producto en un plazo de catorce (14) días tras comunicar su decisión de desistimiento.
Para una devolución estándar relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo las obligaciones legales de información aplicables.
Las modalidades prácticas de devolución comunicadas por SIGAL no deben impedir al cliente ejercer su derecho legal de desistimiento.
5.5. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, SIGAL reembolsa las sumas adeudadas sin demora injustificada y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se le informa de la decisión del cliente de desistir.
Para una venta de bienes, SIGAL puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su envío, siendo la fecha retenida la del primer evento.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un modo de entrega más costoso que el modo estándar ofrecido no se reembolsan, conforme a la ley.
El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio de pago y siempre que no se le imponga ningún cargo.
5.6. Cambios
SIGAL no ofrece cambio directo de productos.
Cuando un cliente desea obtener otro modelo, otro tamaño u otro producto, puede, si el producto en cuestión es elegible para el derecho de desistimiento, devolver su compra según el procedimiento previsto en las presentes CGV y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
Esta norma no limita los derechos del cliente en caso de producto defectuoso o no conforme, ni sus derechos en virtud de las garantías legales.
5.7. Productos defectuosos o no conformes
En caso de defecto o falta de conformidad de un producto, el cliente puede contactar con SIGAL en la dirección contact@sigalparis.com describiendo el problema encontrado y, si es posible, adjuntando fotografías.
SIGAL le indicará el procedimiento a seguir conforme a las disposiciones legales aplicables.
Los derechos del cliente en virtud de la garantía legal de conformidad y, en su caso, de la garantía contra vicios ocultos permanecen aplicables independientemente del derecho de desistimiento.
6. Garantías legales
Los productos vendidos por SIGAL se benefician de las garantías legales aplicables, especialmente de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, en las condiciones previstas por la legislación vigente.
6.1. Garantía legal de conformidad
El cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo.
Esta garantía permite al cliente solicitar la puesta en conformidad del producto cuando presente un defecto de conformidad en el sentido de la ley.
El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad, conforme a las condiciones legales aplicables.
Cuando se den las condiciones legales, la puesta en conformidad puede tomar la forma de una reparación o un reemplazo. Si la puesta en conformidad es imposible o si se cumplen las condiciones previstas por la ley, el cliente puede beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato.
La puesta en conformidad se efectúa sin gastos para el cliente y en las condiciones previstas por la ley.
6.2. Garantía contra vicios ocultos
El cliente también puede actuar en virtud de la garantía contra vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, cuando se den las condiciones legales.
Esta garantía se refiere a los defectos ocultos del producto que lo hacen impropio para el uso al que está destinado o que disminuyen tanto dicho uso que el cliente no lo habría comprado, o le habría dado un precio inferior, si los hubiera conocido.
La acción fundada en la garantía de vicios ocultos debe ejercerse en los plazos previstos por la ley.
6.3. ¿Cómo contactar con SIGAL?
Para reportar un defecto o solicitar la puesta en marcha de una garantía legal, el cliente puede contactar con SIGAL en la siguiente dirección: customerservice@sigalparis.com
Se recomienda especificar el número de pedido, el producto en cuestión y la naturaleza del problema encontrado. También se pueden adjuntar fotografías si permiten comprender mejor la situación.
SIGAL indicará al cliente los pasos a seguir para examinar su solicitud.
Las garantías legales se aplican independientemente de la política comercial de devolución y cambio de SIGAL. No pueden ser excluidas o limitadas por las presentes CGV.
7. Datos personales
El tratamiento de los datos personales recogidos en el marco de los pedidos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y a la ley Informática y Libertés.
Para más información sobre la política de privacidad haga clic aquí.
El cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición y portabilidad sobre sus datos. Para ejercer estos derechos: customerservice@sigalparis.com
8. Datos personales
La responsabilidad de SIGAL no puede ser comprometida en caso de inejecución o mala ejecución del contrato debido al hecho del cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor.
9. Mediación de consumo
Conforme a los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, SIGAL ha puesto en marcha un dispositivo de mediación.
El mediador designado por la rama de la relojería-joyería es el Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia (CM2C), organismo de resolución amistosa de litigios de consumo acreditado. Para resolver sus litigios, en primer lugar, el Cliente debe dirigir una reclamación por escrito a SIGAL. Un mes después, si el Cliente no obtiene satisfacción, puede dirigirse al servicio de mediación del CM2C de forma sencilla y gratuita por vía electrónica depositando su expediente aquí o por correo ordinario (adjuntar su correo electrónico, su teléfono y la reclamación por escrito) a: CM2C - Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia, 49 Rue de Ponthieu, 75008 París. El CM2C también puede ser contactado por teléfono al siguiente número: 01 89 47 00 14.
En caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, el consumidor puede someter su reclamación al mediador en un plazo de un año a partir de la primera reclamación por escrito.
10. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés. Todo pedido realizado en sigalparis.com implica la aceptación de estas condiciones.
En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, se recurrirá a los tribunales competentes de conformidad con las normas de derecho común.